Cette notice explique comment VOYEO SAS, sous la marque Voyeo Technologie, traite les données personnelles liées au site et au service « Mon activité à domicile ».
Votre compte et vos données : Demander la suppression de votre compte ou de certaines données.
1. Qui traite vos données ?
VOYEO SAS, marque Voyeo Technologie, 77 rue Broca, 75013 Paris, SIREN 444 370 449, SIRET 444 370 449 00027, TVA intracommunautaire FR07444370449, représentée par Guido PISANU, Président, est responsable du traitement des données nécessaires à la gestion de son site, des comptes professionnels, des abonnements, de la facturation, de la sécurité et de l’assistance.
Pour contacter Voyeo Technologie au sujet de vos données : assistance@voyeo-technologie.fr ou 01 46 00 79 80.
Pour les informations que le professionnel abonné saisit sur ses propres clients dans son carnet et son planning, ce professionnel détermine les finalités et les moyens de son fichier et agit comme responsable du traitement. Voyeo Technologie fournit le service et traite ces données pour permettre son fonctionnement et selon les instructions du professionnel, dans le cadre contractuel applicable.
2. Quelles données et pour quelles raisons ?
| Catégories | Exemples et finalités |
|---|---|
| Compte professionnel et souscription | Nom et prénom du dirigeant, société, métier, adresse professionnelle, code postal, ville, SIRET, numéro de TVA lorsqu’il est fourni, adresse e-mail de connexion et mot de passe sous forme protégée. Ces données servent à créer le compte, fournir le service, gérer l’abonnement et contacter le titulaire. |
| Carnet et planning | Pour les clients du professionnel : nom, prénom, coordonnées, adresse, code postal, ville, informations de rendez-vous (date, heure, durée, prestation ou commande) et observations pratiques d’accès. Elles permettent au professionnel d’organiser ses visites et ses déplacements. |
| Calcul d’itinéraire et recherche d’adresse | Les adresses de départ et d’arrivée et les paramètres utiles sont traités pour afficher une estimation de trajet. La recherche d’adresse peut transmettre à l’IGN ou à l’API géographique les termes saisis et filtres nécessaires, par exemple une ville ou un code postal. |
| Abonnement et paiement | Stripe traite les informations nécessaires au paiement et à la facturation. Voyeo reçoit notamment les références du compte Stripe, l’état de l’abonnement et les informations de facture utiles à la gestion du contrat. Voyeo ne reçoit ni ne conserve le numéro complet de carte bancaire ni le RIB complet saisi sur Stripe. |
| Assistance, sécurité et récupération d’accès | Adresse e-mail, demandes adressées à l’assistance, données de connexion et éléments techniques nécessaires pour sécuriser le compte, diagnostiquer un incident et envoyer un lien de réinitialisation du mot de passe. |
Les traitements sont nécessaires à l’exécution du contrat avec le professionnel, au respect d’obligations légales (notamment comptables), ou aux intérêts légitimes de sécurité et d’assistance. Pour les données de ses propres clients, le professionnel abonné choisit et documente la base légale appropriée.
3. Données de santé
Cette consigne ne permet pas de conclure qu’un agenda nominatif utilisé dans un contexte de soins ne pourrait jamais révéler une information de santé. Les professionnels, notamment infirmiers, doivent vérifier que leur usage réel est compatible avec les règles applicables avant d’y enregistrer des données concernant des patients. Le service n’est pas présenté comme un hébergement certifié de données de santé.
4. À qui les données sont-elles transmises ?
- AMEN / Combell – team.blue : hébergement du site et de la base de données. Selon la réponse écrite d’AMEN concernant l’offre Starter, les serveurs web et MySQL sont à Bruxelles, en Belgique, et les sauvegardes sont conservées dans l’Union européenne. Les sauvegardes de base MySQL sont quotidiennes et conservées sept jours ; les fichiers web ont des sauvegardes horaires conservées douze heures et quotidiennes conservées sept jours.
- Google Maps Platform – Routes : reçoit les adresses de départ et d’arrivée nécessaires au calcul d’itinéraire. Le service Voyeo n’envoie pas à cette requête le nom, le téléphone, l’e-mail ou les observations de la fiche client. Une adresse peut toutefois permettre d’identifier une personne selon le contexte. Les traitements de Google sont régis par ses conditions et sa politique de confidentialité ; consultez les conditions Maps applicables dans l’EEE et la politique de confidentialité de Google. Des transferts hors EEE peuvent dépendre des services et conditions Google utilisés ; aucune résidence exclusivement française n’est promise pour ce service.
- IGN Géoplateforme et API géographique : répondent aux recherches d’adresses et de communes. Seuls les termes de recherche et filtres utiles sont adressés à ces services, avec les informations techniques de connexion associées. Voir les informations de l’IGN et les conditions de l’API géographique.
- Stripe : fournit le paiement récurrent et la facturation de l’abonnement. Les données saisies sur son parcours de paiement sont traitées par Stripe selon ses informations de confidentialité et ses conditions applicables.
- OVHcloud : fournit la messagerie utilisée pour les e-mails de récupération de compte. L’adresse du destinataire et le lien temporaire de réinitialisation sont transmis pour envoyer ce message ; le carnet et le planning ne sont pas joints.
- Services de communication de l’utilisateur : les boutons SMS et e-mail de confirmation ouvrent l’application de messagerie disponible sur son appareil. Le professionnel choisit de transmettre le message à son client via son opérateur ou son fournisseur de messagerie ; le contenu ainsi envoyé n’est pas transmis aux serveurs de Voyeo par ces boutons.
Les prestataires n’accèdent aux données que dans la mesure nécessaire à leurs services ou à leurs obligations propres. Les autres abonnés ne partagent pas les données de compte, de carnet ou de planning.
5. Où les données sont-elles hébergées ?
Les données du compte, du carnet et du planning sont hébergées dans la base du service chez AMEN, sur l’infrastructure Combell / team.blue à Bruxelles, en Belgique, selon les informations communiquées par l’hébergeur. Le service n’enregistre donc pas les données exclusivement sur le téléphone ou l’ordinateur du professionnel. La connexion à un même compte depuis plusieurs appareils donne accès au même agenda et au même carnet.
Les prestataires cartographiques, de paiement et de messagerie peuvent traiter des données dans d’autres pays selon leurs propres services et contrats. Lorsque la réglementation l’exige, les transferts internationaux doivent être encadrés par les garanties prévues par le RGPD. Les informations contractuelles précises applicables à chaque service sont celles de ses documents en vigueur.
6. Combien de temps les conservons-nous ?
- Les données du compte professionnel sont conservées pendant la durée de l’abonnement et tant qu’elles sont nécessaires à la gestion du compte. Après la fin de l’abonnement, contactez l’assistance pour demander une copie ou l’effacement des données du compte. Elles ne sont pas nécessairement effacées instantanément à la date de résiliation ; les obligations légales et la gestion des demandes en cours peuvent justifier une conservation limitée.
- Le professionnel abonné détermine la durée de conservation des données de son carnet et de son planning, en fonction de ses propres obligations et de la finalité de son fichier. Il peut exporter ses données depuis les fonctions prévues dans l’application et demander à Voyeo de l’aider à exercer les droits de ses clients.
- Les pièces comptables et factures sont conservées pendant les durées imposées par la loi, notamment jusqu’à dix ans pour les documents comptables lorsque cette durée leur est applicable.
- AMEN indique une conservation de sept jours pour les sauvegardes quotidiennes de la base MySQL. Les sauvegardes horaires des fichiers web sont conservées douze heures et les sauvegardes quotidiennes des fichiers web sept jours. La durée de maintien d’une donnée supprimée dans chaque copie technique dépend du cycle de sauvegarde et de restauration de l’hébergeur.
7. Suppression du compte, des données et vos droits
Pour les données dont VOYEO SAS est responsable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou, lorsque les conditions sont réunies, la portabilité, et vous opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime. Adressez votre demande à assistance@voyeo-technologie.fr. Nous pouvons demander un élément raisonnable pour vérifier l’identité du demandeur et répondre dans les délais prévus par la réglementation.
Demander la suppression de votre compte « Mon activité à domicile »
- Écrivez à assistance@voyeo-technologie.fr, de préférence depuis votre e-mail de connexion.
- Indiquez le nom de votre entreprise, l’e-mail du compte et votre demande de suppression du compte et des données associées. N’envoyez jamais votre mot de passe.
- Si l’abonnement est encore actif, demandez également sa résiliation. L’assistance vous accompagne : la suppression des données et la résiliation sont deux démarches distinctes.
Préparer ma demande de suppression de compte par e-mail
Le lien ouvre votre messagerie ; vous devez envoyer le message. La demande est traitée par l’assistance après vérification de l’identité. Vous pouvez demander la suppression sans réinstaller l’application ni vous y connecter.
Données supprimées et données conservées
La suppression du compte comprend les identifiants et informations du compte professionnel, le carnet de clients, les rendez-vous et commandes, les prestations et observations pratiques associés, dans les données actives du service.
Les factures et pièces comptables nécessaires aux obligations légales restent conservées pendant dix ans. Les données de paiement détenues par Stripe suivent également ses obligations légales et sa politique de conservation. Les copies de la base MySQL dans les sauvegardes quotidiennes AMEN peuvent subsister jusqu’à la fin du cycle de conservation de sept jours, selon les informations de l’hébergeur. L’assistance vous informe si une autre obligation légale impose de conserver certaines données et vous confirme le traitement de votre demande.
Supprimer certaines données tout en gardant votre compte
Vous pouvez supprimer vos fiches clients et rendez-vous depuis les fonctions de l’application, ou écrire à l’assistance en précisant les données à effacer et que vous souhaitez conserver votre compte. L’effacement reste soumis aux obligations légales applicables.
Demander l’effacement de certaines données sans supprimer mon compte
Pour les données saisies dans le carnet ou le planning par un professionnel, adressez d’abord votre demande à ce professionnel, qui est responsable de son fichier. Si vous nous contactez directement, Voyeo transmettra la demande au professionnel concerné, sauf obligation légale contraire.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
8. Sécurité
Le service utilise HTTPS pour les échanges avec le site. Les mots de passe sont enregistrés sous forme de hachage, et les comptes disposent d’espaces de données séparés. Des sauvegardes techniques sont gérées par l’hébergeur selon les durées indiquées ci-dessus. Aucun service accessible par Internet ne peut garantir un risque nul ; protégez vos identifiants et déconnectez-vous sur un appareil partagé.
9. Cookies et stockage technique
La connexion utilise des mécanismes techniques nécessaires à la session et à la sécurité de votre compte. L’application ne met pas en place de cookies publicitaires ni de mesure d’audience dans la version décrite par cette notice. Les réglages du navigateur peuvent limiter certains stockages, mais cela peut empêcher la connexion de fonctionner correctement.
10. Mineurs et publicité
Le service est destiné aux professionnels majeurs. Il n’est pas conçu pour les enfants. L’application ne vend pas les données du carnet à des fins publicitaires et n’utilise pas les données de ces fichiers pour adresser de la publicité aux clients du professionnel.
11. Mise à jour de la présente notice
Cette politique peut être actualisée si le service, ses prestataires ou les obligations applicables évoluent. La version en vigueur est publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.
Références utiles : présentation du RGPD par la CNIL · texte et droits prévus par le RGPD.